Kebijakan Pengembalian ATG Jewel

Pengembalian yang Jelas dan Adil untuk Pelanggan.

Kebijakan Pengembalian & Refund ATG Jewel

Kami ingin Anda puas dengan produk ATG Jewel. Jika ada masalah, kami siap membantu.

Kapan Produk Bisa Dikembalikan?

• Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan (desain / material)
• Produk mengalami cacat produksi (retak, pecah, finishing rusak)
• Produk tidak dikirim dalam waktu yang disepakati (tanpa alasan)

Kapan Produk Tidak Bisa Dikembalikan?

• Produk custom yang sudah sesuai dengan desain yang disetujui
• Produk yang sudah dipakai / digunakan
• Kerusakan akibat kesalahan pemakaian
• Perubahan selera / ketidakcocokan warna (kecuali digital proof salah)

Prosedur Pengembalian

1. Hubungi kami dalam waktu 7 hari setelah produk diterima.
2. Sertakan foto produk dan bukti pembelian.
3. Jelaskan alasan pengembalian.
4. Kami akan mengevaluasi dan memberikan solusi.

Solusi yang Diberikan

• Perbaikan: Kami perbaiki produk jika memungkinkan (gratis)
• Penggantian: Kami buat ulang produk yang rusak
• Refund: Pengembalian dana 100% jika produk tidak sesuai dan tidak bisa diperbaiki

Biaya Pengembalian

• Biaya pengiriman pengembalian ditanggung oleh pelanggan (kecuali kesalahan dari ATG Jewel).
• Jika kesalahan dari ATG Jewel, kami tanggung biaya pengiriman.

Pengembalian Dana

• Refund diproses 3-5 hari kerja setelah produk diterima kembali.
• Refund melalui transfer bank sesuai metode pembayaran awal.

Pertanyaan tentang pengembalian? Hubungi kami.